Devolução por arrependimento

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar a DANIEL BRINQUEDOS  e requerer a devolução do(s) produto(s) e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto para informar seu arrependimento.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a DANIEL BRINQUEDOS A fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

Na troca ou devolução por arrependimento, todas as despesas referente ao frete ficará por conta da DANIEL BRINQUEDOS.

 

Condições para devolução do produto por arrependimento

Os produtos devem estar SEM USO, conservados e mantidos nas embalagens originais com todos seus respectivos assessórios.

Ao receber o Produto, a DANIEL BRINQUEDOS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

• Se está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
• Se está sem indícios de testes, provas ou uso.

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos serão averiguados, e caso seja constatada o descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado novamente ao cliente, ficando a cliente responsável pelo pagamento do frete junto a transportadora.

O cancelamento ou troca do produto só será realizado após análise do produto pela DANIEL BRINQUEDOS. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. Caso o produto atenda as exigências acima, será realizado a troca ou a restituição do valor pago.
 

Devolução ou troca por defeito no produto (vício)

Se o produto adquirido em nossa loja estiver com defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a devolução ou troca por meio dos canais de ATENDIMENTO. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. O Código de Defesa do Consumidor prevê, para a hipótese do produto ter um defeito ou conter um vício, que há obrigação do fornecedor de reparar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Não sendo o problema sanado no prazo estipulado, poderá o consumidor exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, ou pedir a restituição do valor pago.

 

 

Devolução ou Troca por defeito no produto (após 7 dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, a DANIEL BRINQUEDOS auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela DANIEL BRINQUEDOS, podendo ser devolvidos no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega será realizada. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, contate nos através do ATENDIMENTO.

 

Comunicação com nosso ATENDIMENTO

É Imprescindível que seja feita a comunicação previa para efetuar troca ou devolução do produto. Não receberemos em hipótese nenhuma produtos sem previa comunicação. Produtos devolvidos sem essa comunicação, ou fora do prazo de 7 dias, não serão aceitas, e serão devolvidas ao comprador que assumirá integralmente os valores do frete junto à transportadora.

Para efetuar o pedido de devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso ATENDIMENTO através de um de nossos canais:

Telefone: (14)3814-8000 - WhatsApp (14)9 9907-9000

E-mail: contato@danielbrinquedos.com.br

De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h

As mercadorias em devolução deverão estar em suas embalagens originais com a respectiva Nota Fiscal.

Sendo a devolução por arrependimento, todas as despesas correrão por conta da DANIEL BRINQUEDOS.

Ao recebermos a mercadoria, as mesmas serão averiguadas, se estiver tudo correto entraremos em contato para dar continuidade o procedimento.

 

Negativa ao direito de arrependimento

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a DANIEL BRINQUEDOS notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para novo envio do Produto.

 

O prazo legal para arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após este prazo, e dentro da garantia, o caso será encaminhado para a assistência técnica. O prazo para solucionar o problema será de 30 dias.

 

Cancelamento do pedido

O cancelamento do pedido pode ser feito a qualquer momento após a compra, desde que a mercadoria ainda não tenha sido despachada. Após o envio do produto, o pedido não poderá mais ser cancelado. Neste caso, consulte "Devolução por arrependimento do Cliente"

IMPORTANTE: Caso o produto não esteja em conformidade, a DANIEL BRINQUEDOS não aceitará a devolução. Nesse caso o mercadoria será enviada novamente ao comprador, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem a devolução de valores, e o custo do frete ficará a cargo do comprador.

 

Devolução dos valores pagos

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a DANIEL BRINQUEDOS notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.  A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela DANIEL BRINQUEDOS à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 

A DANIEL BRINQUEDOS fará o reembolso dos valores pagos utilizando-se da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. 

Cartões de Crédito: A administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.

Boleto bancário ou depósito bancário: A restituição será feita na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis, após recebermos a devolução do produto.

Débito on-line: A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.